這週收到了備取上工作坊的通知，所以匆匆買了書在昨天參加了Re-Lab新書【人人都能上手的資訊圖表設計術】的新書發表會與實做工作坊。整場發表會除了重點摘要以及如何讀這本書之外，也讓我體會到設計一張資訊圖表，其實跟上台present一樣，都需要定義TA (Target Audience)，並且根據TA的習性與喜好，端出適合他們的菜色，才能夠讓聽眾能夠聽得下所講的內容。
所以我想要來分享一下在書裡面沒有花太多篇幅去探討，但我覺得也是很重要的部分。
先定義TA是主動還是被動、有多少時間可以溝通
首先，可以將受眾根據溝通時間長短、以及主動與被動的程度來做區分，並在區分後分別給予他們不同的故事。
講者提到例如在這個場合中，可以跟聽眾有大約一小時的互動，且聽眾都是主動來的，那就可以把故事重點放在比較完整地闡述想表達的內容，讓聽眾完全的理解；但如果是時間短、且聽眾是被動的 (類似路邊推銷或是填問卷) 那就要把握這很短的時間，先做到吸引你的聽眾。
當然，如何在這種情況下吸引聽眾，又是另外一個課題。不能夠只用漂亮圖片 (例如美女圖XD) 來吸引眼睛，必須要做到連聽眾的心也吸引才行。這樣才能夠讓聽眾不只是對美女圖、而是對你的故事內容真正感興趣，才能夠將一開始的吸引串連到後續的理解，將原本是被動的使用者，轉變為主動想了解你的故事。
確認TA是否是特定某個族群，並找出他們的喜好
而不同人口統計特性的不同人 (男女老少高矮胖瘦和不同居住地區等等)，當然也會有不同的喜好。正如同歐美漫畫的畫風與亞洲漫畫的迥異，當你的受眾是特定族群時，可能更需要去探究該族群在排版、配色、甚至用字遣詞上面的喜好，以免故事沒有傳達到你的TA，卻反而被另外一群人接收了，造成點閱率、分享次數、或是傳單被索取的比率很高 (因為還是有打到另一群人)，但其實整體成效是差的。
那要如何找到TA的喜好呢？講者提到最重要的一點，當然就是實際走出戶外去做訪談與測試！
當然其中一種方式就是直接去問受眾，看他看完10秒鐘後，看到了什麼？有什麼感覺？接著再給他看1分鐘，看看理解到的什麼？最後是5分鐘、10分鐘。這樣就可以確認受眾在10秒鐘、1分鐘、5分鐘、10分鐘所接收到的訊息，是否與你預計想要傳達的一致。不一致的話可能就需要有些調整囉。
另一種方式也可以直接進行A/B test，在網路上可以透過像是Facebook上面的不同樣式廣告的投放，所產生出的點擊率 (也就是轉換率) 的不同，來找出哪一種方式是比較好的。當然在實體傳單的投放上面，也可使用類似的方式來進行。
例如下方幾個不同樣式的資訊圖表，所定義的TA是40~60歲的男性，所以儘管樣式1與樣式2，較受到業主以及20~40歲族群的喜愛 (包括新書發表會當天台下聽眾的測試也是較多人選擇樣式1與樣式2)，但最後實際測試出來的結果是40~60歲的男性族群比較喜歡樣式3與樣式4。
可見最後的測試是多麽重要，沒有經過這樣的測試去做驗證的話，很可能傳單最後會被20~40族群拿光 (很可能只是帶回家收藏)，但卻吸引不到40~60歲男性，也就是真正的TA的注意力，導致資訊沒有被傳達給TA。縱使最後看起來傳單都被拿光光了，效果看似十分顯著，但實際結果很可能截然不同。
不同媒介接觸到的TA也不同
所以在設計資訊圖表的時候，就要去想清楚這張圖會放在哪個媒介上面。
以下圖我們這組在工作坊選到，要進行改造的資訊圖表來做舉例。如果要放在Facebook上面，考量到大家停留在單張圖片上面的時間不會太久，可能只能夠簡單列出有哪些食物對狗有危害，讓滑過這張圖片的人能夠快速抓到重點、留下印象，沒辦法再去細說每一種食物會對狗產生的危害。(除非後續要再以每張不同的圖片來分別說明不同食物產生的危害，整理成好幾張圖片的懶人包。)
但如果是要印製成海報，讓新手飼主可以貼在房間裡面對照的話，那很可能就需要把所有有危害的食物都放上去，不只是野餐常見的這幾種 ；接著再加上誤食之後會有的症狀、要如何處理等等資訊。
也就是說，因為媒介會決定與受眾接觸的時間長短 (回到上面那張有X軸與Y軸的座標圖)，所以也就決定了你能夠呈現的資訊量。
最後，別忘了也要定義問題
這就會是一個反覆問「為什麼」的過程，去思考你的TA需要什麼樣的內容，而不能只是一味地把把想傳達的東西塞進對方頭腦裡。
舉例來說，當牙醫說他想要做一個教病人刷牙的資訊圖表時，就需要去問為什麼。為什麼想要教病患刷牙？是因為蛀牙的病患太多卻又賺不到什麼錢，所以想減少蛀牙病患嗎？
會不會病患知道要刷牙，但一直用錯誤的方式在刷還一直以為是對的？這樣看起來應該要教病患如何正確地刷牙，列出容易做錯的步驟就好。
會不會有可能病患知道怎麼刷牙，但沒有每天刷，因為不知道刷牙的重要性？那這樣就應該讓他了解不刷牙就會需要額外花錢、花時間來處理，會少了很多看電影的時間和經費。
或者會不會有可能病患有其他因素沒辦法刷牙？那這樣應該要讓他知道除了刷牙之外，還有哪些替代方式，例如漱口水和牙線等等。
回到文章最一開始提到的，如果在定義好TA之後，沒有定義好問題的話，也是無法精準命中的。定義TA與定義問題，兩者不可偏廢。
感謝Re-Lab共同創辦人之一的劉又瑄帶來這麼精彩的分享，也謝謝工作坊的幾位夥伴。【人人都能上手的資訊圖表設計術】這本書還在慢慢消化中，以後有機會的話再和大家分享吧！
謝謝您看到最後！
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