團隊定位
這邊在一開始就用一個簡單的案例，讓大家理解 UX 團隊面對不同對象，就會有不同的產出成果。
所以第一步，要先瞭解組織。
除了上述經營者、球員、球迷等環節之外，包含像是願景，也就是組織的目標是什麼、要往哪個方向去；以及組織架構，包含組織本身是個什麼樣的架構，以及自己身在這個架構中的哪個位置等等，都是需要去確認與了解的。
接下來也列出了一些 User Experience Design 團隊可能的職掌：
- 美化產品與服務?
- 規劃整個使用者旅程 (User Journey)?
- 使用者進行訪談、釐清需求?
- 在公司裡幫忙做決定?
這邊也是讓大家去思考看看，如果組織內有 UX 團隊的話，處理的事情是在哪個層級。而這其實也正是 UX 成熟度的幾個不同層級。
所以大的目標——也就是 UX 團隊要處理什麼樣的議題 — — 訂出來之後，接著就要來找人加入了。如同講者提到的，團隊成員可能包含很多不同的職位，例如視覺設計、用戶研究等等，這時候也要一併規劃出這些角色的技能樹，例如有些可能是視覺要強一些、有些可能是研究方面、或是 IT 相關知識要熟一點等等。
擬定團隊發展計畫
「有節奏感的前進，用時間換取空間」覺得這邊簡報上的描述真的是非常地貼切。
我覺得這邊最重要的一點就是，要有階段性產出。也就是不能做一個大到一年之後才能看得到成果的計畫，要先有個大約三個月就能完成的成功案例，取得階段性成功之後，團隊比較能夠在組織中繼續走得下去，也扛得住壓力。
當然一年與三年計畫還是要有，但不能等到一年後才會看得到產出，這整個團隊壓力應該也會很大。
而在三個月有初步成果之後，就要開始找戰友，透過一些合作來與這些相關的部門建立互信基礎，為後續一年與三年的計畫打底。而在第三年也要開始思考下個三年的計畫，這部分也可以從是否導入一些新的方法或流程，或是如何提升團隊效率等方向去進行。
這邊最後也讓大家練習當一下管理階層，假設目前有一千萬的預算來執行首年的計畫，讓大家思考一下要如何去編列這些資源。
優化團隊
- 盤點團隊能力來設定目標
正如同帶兵打仗也是要先知己知彼，才能百戰不殆一樣；這邊其實是一樣的道理，先了解自己團隊的能耐在哪裡，才能夠訂出合適的目標。
這邊我覺得講者的比喻也蠻有道理的，「要找出那種 80% 做得來、剩下 20% 也可以挑戰看看的那種目標」；這樣基本分可以拿得到，加分題也可以挑戰看看。
2. 選對題目就成功一半
選題的關鍵則是要避開假的題目、找到真的題目，這樣團隊才會有動能。講者也有提到比較好的判斷方式，是這個題目老闆是否在意、其他部門是否在意；以及題目是否有限制或框架、例如最常見的大概就是時間限制了。
選題這邊還可以用重要與緊急這兩個維度去思考，重要且緊急的當然先做，不過重要但不緊急的，也需要適度的安排到規劃中。
3. 適當的管理期待並超越期待
這部分則是要先掌握對方的期待，管理好期待 (期望太高就壓低、太低則拉高)，才有可能超越期待。這一點的確是不能同意更多了，有時候真的不是事情沒做好，而是事前沒有溝通好期待，所以即使拿出 120 分的作品也還是不能取得對方滿意。
那要超越多少呢？講者提到超越 10% 會是最好的比例，可以在把事情搞定之餘帶來意外驚喜，讓對方更能感受到價值，同時下次也不會很難再次超越期待。
總結
雖然這些內容對目前的我、或者是課堂上很多更年輕的在學生來說，可能短時間內很難用上；但的確是需要這麼一堂課，帶大家用另一個角度來看 UX。
另外一個課堂上的練習則是關於自己的目標，這的確也是很值得去好好思考、而且定期要拿出來重新檢視的部分。
延伸閱讀
以及更多的 UX基石 2020
- 第 1 堂：體驗能不能被設計? 什麼是有價值的設計?
- 第 2 堂：質性研究有哪些方法? 訪談要怎麼訪?
- 第 3 堂：教你如何整理訪談資料，第一次淘金就上手
- 第 4 堂：透過 Persona 與 Customer Journey Map 建立團隊共識
- 第 5 堂：如何從零開始建立 UX 團隊 (本篇)
- 第 6 堂：如何當個意義設計師，建立好的資訊架構
- 第 7 堂：Prototype與視覺設計，如何對產品產生重大影響?
- 第 8 堂：如何了解使用者與系統的互動方式
謝謝您看到最後！
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