什麼是資訊架構
一言以蔽之，就是「整理分類資訊，讓大家找得到」。
這包含了像是大賣場裡面的商品分類與陳列方式、圖書館裡面藏書的編排方式、甚至你的房間或衣櫃的收納方式，其實都和資訊架構有關。
那，為什麼資訊架構很重要呢？我們就來看看實際上會有什麼影響吧。
使用者看事情的角度，跟設計者是不一樣的
Max 老師在這邊也用了大賣場的例子來進行說明。通常賣場在對成千上萬種商品進行分類時，做法可能會先把類似的東西放在一群，再幫這群東西取個名字；例如把胡椒、辣椒醬、番茄醬等等歸類在一群，再把他們命名為調味料。而這個「調味料」類別，最後可能還會被放到「食品」這個更大的類別下面。
但使用者進到賣場後，會先看到的是食品、飲料、日用品等等的這些大類別，而這時候就會嘗試去理解這些類別名稱的意義。比如說要找米酒，到底是要去飲料區、還是食品區呢，因為米酒的本質雖然是酒，但卻是拿來作為料理的用途。類似案例還有番茄到底會放在蔬菜區還是水果區，可能每個人的答案也會不同。
意義的設計師
所以 Max 老師也說，這其實是在「設計意義，連結人與資訊」，的確也是非常貼切。
畢竟光是短短的這一句「整理分類資訊，讓大家找得到」，其實真的要做的夠好，也是十分不容易。像我也曾經有在賣場中找不到東西的經驗，最後當然也是直接找店員用問的，最簡單快速了XD
如何設計出好的資訊架構
在做設計與規劃的時候，需要同時考量以下三個環節：
- 使用者 (User)
- 需求內容 (Content)
- 商業脈絡與情境 (Context)
我覺得其實也可以歸納成「什麼人、在什麼情境下、需要什麼資訊來完成什麼事。」而後續再看 Max 老師課堂上提到的一堆案例，其實也都可以再套回去這個架構裡面，去檢視與思考。
找書的案例——提供適合情境的分類方式
例如二手書店除了我們常看到的用主題去做分類之外 (例如財經、文學、雜誌…等等)，其實還會有個用價錢來做分類的方式。
乍看之下雖然會覺得這樣真的找得到想要的書嗎，但這其實完美呼應了這些使用者的需求，也就是撿便宜。所以其實也可以看成是：「二手書店的讀者，在購買的情境下，會需要價錢這個資訊來進行決策。」所以這時候用價錢來進行分類，其實再適合不過了。
課堂中 Max 老師雖然舉的是網路二手書店的案例，但我在實體二手書店其實也看到過一樣的分類方式。
找歌的案例——手動加入 Metadata
另一個讓人印象深刻的範例則是在 Youtube 上面的 tag。
托某次市長選舉的福，現在提到「蜂蜜檸檬」這個關鍵字，可能大家還會聯想到某一首歌、歌詞裡面有「人生短短幾個秋」。但，你其實不知道這首歌的歌名，這時候要怎麼在 Youtube 上面搜尋呢？
這時候就要透過手動加入 Metadata (關於資訊的資訊) 的方式，讓這首歌與這些關鍵字產生連結，才能讓使用者能在不知道歌名的情況下，也能找到這首歌。
資訊架構要包含的範疇
前面用比較精簡的「整理分類資訊，讓大家找得到」一句話說明資訊架構，其實更精確來說，資訊架構應該要包含以下這些範疇：
- 組織與簡化資訊
- 設計並連結資訊空間
- 提供方法讓人尋找資訊、並與資訊內容互動
而從上面例子其實也可以看到，在尋找資訊這塊，使用者可能會依循系統給定的分類方式來尋找資訊 (找書案例)，也可能直接透過搜尋功能來尋找資訊 (找歌案例)。
所以，要先找到那個情境與使用者，去釐清需要的是什麼樣的資訊，才會有辦法去針對這個需求來進行更好的設計。
同時，也因為這本來就是依照不同情境與使用者去進行優化，所以沒有最好的、只有最適合的資訊架構；而且這個最適合，是會不斷演進與調整的，畢竟使用者的行為可能會改變、資訊內容也可能會改變。
真的不用做得很精美很漂亮
最後一個讓我很驚豔的例子就是 2013 Design of the Year 得主，gov.uk 這個網站。可以看到它的頁面很樸素單純，其實是比較難與我們既定印象中的「設計」產生連結的。
而評審對於獲獎的說明則是，它用了最簡單、最有邏輯的方式來做呈現。畢竟這些政府相關的手續、文件、流程等等，在大家印象中通常是很繁瑣、甚至難以理解的，也可以想見這花了多大的力氣來重新建立資訊架構。
所以，關鍵真的就只是「整理分類資訊，讓大家找得到」。沒有好的資訊架構，即便畫面再怎麼精美，對使用者來說都會是很難找到想要的資訊的。
總結
我覺得能夠找到這些很生活化的例子，在課堂上進行說明，其實是很棒的。除了在理解上比較不會有障礙之外，也會覺得這件事情沒有想像中的那麼困難。
然後 Max 老師在演講的最一開始，不但確認了台下的大家對於資訊架構的理解程度到哪、有沒有看過相關書籍，甚至也針對這堂課的期望進行溝通，讓大家再次了解到這真的是很入門的一堂課，覺得這其實也是蠻細心的地方。
延伸閱讀：
兩年前聽了資訊架構學作者之一的 Louis Rosenfeld 的演講心得，這也是我對資訊架構有初步認識的起點。
以及前陣子自己在實體書店與網路書店找書的體驗分享，這次在聽 Max 老師分享的時候，的確也對這方面的資訊架構有了更深的體會。
以及這次課程中有提到的
- The Elements of User Experience - J.J. Garrett
- Beazley Designs of the Year
當然最後也有更多的 UX基石 2020
- 第 1 堂：體驗能不能被設計? 什麼是有價值的設計?
- 第 2 堂：質性研究有哪些方法? 訪談要怎麼訪?
- 第 3 堂：教你如何整理訪談資料，第一次淘金就上手
- 第 4 堂：透過 Persona 與 Customer Journey Map 建立團隊共識
- 第 5 堂：如何從零開始建立 UX 團隊
- 第 6 堂：如何當個意義設計師，建立好的資訊架構 (本篇)
- 第 7 堂：Prototype與視覺設計，如何對產品產生重大影響?
- 第 8 堂：如何了解使用者與系統的互動方式
謝謝您看到最後！
若您喜歡我的文章，歡迎留下一些留言、按下「拍手」給我支持、或是「Follow」我，讓我提供更多文章給您。