淘金到底要如何淘
訪談資料整理
這堂課的練習則是直接以上週的作業當素材，也就是針對特定主題訪談完後所取得的逐字稿，再去進行資料分析。所以接下來也會以訪談這個研究方式去出發，但我覺得包含像觀察或影子跟隨這些研究方法，應該也都是可以比照類似方式去整理資訊的。
在訪談完之後，第一步要做的就是整理訪談資料，包含先從逐字稿裡面去抓出一些資訊。簡單來說就是把資料轉化成資訊的過程。
這部分老師有特別強調的則是，建議剛開始練習時都可以乖乖聽完逐字稿並照著打出來。除了可以再次確認是否有沒有漏掉一些關鍵資訊以外 (例如當下沒有聽出來的言外之意)，也可以再次確認訪談當下是否有做了引導、造成受訪者的回答受到影響。而這些做得不夠好的地方，其實都是可以在下一位受訪者就直接做改進的。
歸類與分析
這邊則是再針對上個步驟取得的資訊，再去進行分類。也就是把訪談中獲得的資訊，抽取出更高層級的概念，而且這些概念之間是不能有重疊的。
而這邊就是實際執行起來，才會發現有多困難的部分。
比如說我就提問了，以作業的遠端面試這個主題，受訪者在訪談中可能會提到一對一、一對多這些不同面試類型的溝通方式差異，所以可能就會分類成「人數」與「溝通方式」這兩個類別。
老師則解答說，這個分類方式是會有問題的，因為「人數」與「溝通方式」這兩個類別之間重疊了，不同面試人數會對溝通方式產生交互影響。而在這邊就要再重新去思考，如果要探討的其實是溝通方式，那應該是以溝通方式作為分類，而面試人數是這個分類中的不同面向。
當然在這個環節，其實資料都相同，也會因為研究者的不同，而有不同的分類方式、不同的結論。這些分類後續也要再繼續往上抓出更高層級的分類，最後就會像綁粽子一樣，形成一串有結構的資訊。
而實作大概就到這邊告一個段落，因為課程也開始有點超時。不過的確有了這些大家自己訪談取得的素材，更能夠投入在與組員的資料整理討論過程中。
第一次淘金就上手的一些小祕技
當然課堂中也提到了很多 Tips，像是受訪者如果有提到「以前… 現在…」、「原本… 後來… 」這類的句型，那其實代表他的行為有產生一些轉變。所以要特別注意的，是讓他行為產生轉變的原因是什麼，那可能會是個重點
另外還讓我印象深刻的是「不同描述，背後是同一件事」的案例，例如針對公司對內溝通的滿意度來做調查：
- A 提到「溝通太頻繁，不知道何去何從。」
- B 提到「覺得都沒有被告知到，溝通不夠。」
以上看似相斥的兩個觀點，也許都是對的，表示有可能不是溝通頻率、而是溝通對象不夠普及的問題，所以才造成 A 和 B 有截然不同的回答。
所以，重要的是，除了找出差異之外，還要去思考這個差異的背後是不是有其他原因，不能只停留在表面。
最後來談談作業吧
其實算了一下，上週為了完成兩場訪談，包含擬定訪綱、實際訪談、打逐字稿等等，應該花了有六個小時左右，最後在上課時可以帶著兩份逐字稿參與課程進行。
而這週在線上又整理了一下，當時在課堂上小組討論時的便利貼分類、並看了一下其他組員的逐字稿，應該也花了有三個小時以上。(然後這些其實都還沒加上寫心得文的時間！)
雖然的確是個不小的負擔，但這些作業也產生了很大的幫助，能夠透過這些實作的方式，更完整地去理解這些資料應該怎麼樣被處理。也才不枉費事前花了那麼多心力進行訪談準備、以及受訪者所提供的資料。
也期待下一堂課程也能有很不錯的收穫。
延伸閱讀 — — 更多的 UX基石 2020
- 第 1 堂：體驗能不能被設計? 什麼是有價值的設計?
- 第 2 堂：質性研究有哪些方法? 訪談要怎麼訪?
- 第 3 堂：教你如何整理訪談資料，第一次淘金就上手 (本篇)
- 第 4 堂：透過 Persona 與 Customer Journey Map 建立團隊共識
- 第 5 堂：如何從零開始建立 UX 團隊
- 第 6 堂：如何當個意義設計師，建立好的資訊架構
- 第 7 堂：Prototype與視覺設計，如何對產品產生重大影響?
- 第 8 堂：如何了解使用者與系統的互動方式
謝謝您看到最後！
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