[UX基石] 質性研究有哪些方法? 訪談要怎麼訪?

Nov 12, 2020

在 UX 基石的第二堂課，則是由擔任多年 UX Researcher 的 UX 四神湯作者鄭婕 Sabrina Cheng 來為我們介紹質性研究。而豐富的研究員經驗，我覺得其實也在整個演講過程中，讓大家更能夠去理解這些研究方法論要如何去落地。

這週比較特別的是在正式進入演講內容之前，就先介紹了這週的回家作業 (當然也是這篇文章延到現在才出的原因之一)。而我覺得這個做法其實蠻不錯的，可以在後續介紹到一些理論的時候，能夠有一個情境去進行思考。

先規劃這個研究如何進行

這次的內容基本上就是介紹了質性研究可以怎麼做，包含了流程、研究方法論、以及如何進行訪談、與相關的準備工作等等。

首先在流程這部分，第一步一樣是先定義好問題與目標，也就是這個研究要去回答的問題。這樣也才能確定這個研究能夠真的幫助你達到目的。

再來就要去思考要用什麼樣的方式來完成這個研究，包含要採取量化或質化的方式來進行。如果選擇質化的方式，也就是今天的主題，那其實也要思考要透過什麼樣的方式來取得質化資料，例如像訪談+脈絡訪查、焦點小組、觀察或影子跟隨、日誌研究、綠野仙蹤測試、原型測試、易用性測試等等。

而我覺得這部分對我最大的幫助，就是更全面了解質化研究有哪些進行的方式。畢竟一直以來大部分都是使用訪談與觀察這兩種方式、頂多搭配一些易用性測試，不過今天聽完講者的介紹才發現其實還有這麼多方式，可以因應不同情境與需求來收集質化資料；這也會讓自己往後再進行研究時，可以再去思考是不是還有更適合的做法。

這部分也是很完整的更大家介紹了，要進行一場訪談的所有眉眉角角。

在樣本篩選這邊，我覺得其實是非常重要、但可能相對比較會被大家忽略而造成不會花這麼多心力的部分。但這其實關乎了整個研究的成敗。

講者在這邊也帶出了很完整的樣本篩選流程，包含

之所以要這麼謹慎地透過這麼多步驟來嚴選要訪談的範本，其實也就是因為訪談的成本很高；包括一整隊人馬過去的來回時間與通勤住宿成本、以及要給受訪者的報酬，還有做重要的，關乎整個研究最後的成果。也難怪在篩選樣本的時候必須要這麼的謹慎了。

這部分其實就是個很完整的 checklist，包含了團隊所需要的人員，例如主訪、副訪、筆記手、錄音錄影助手；以及訪談時需要的器材，像是錄音錄影器材、記憶卡等等，而且要確認有充飽電、甚至最好準備兩組因應突發狀況。

另外，在訪談時的座位安排也很重要，要讓主訪後面沒有其他人員，以避免受訪者被干擾。這的確也是很常被忽略的小細節。

事前準備其實還有一個重點就是訪談大綱，畢竟難得有這樣子的機會，當然是要盡量問出有用的資訊。

所以在問題的設計上就很重要，必須要是開放性問題、避免封閉式或引導式的問題，而且還要思考一下受訪者可能會給你什麼回答、而這樣的回答是否能幫助解決後續問題。

而講者其實也介紹了一個完整的訪談大綱的順序；包含一開始的前言、破冰、自我介紹、背景介紹，接著進入主題、再去拆解整個 User Journey 中的每個小環節去進行追問，最後也探討一下這些流程中的痛點、以及對於解決方案是否有什麼更好的想像，並做結尾等等……。天哪這整個就是一個超級完整的範本啊！

是的，這週的演講就到這邊告一個段落；但，這個主題還沒結束。這週的作業，就是要針對特定的主題去擬定訪談大綱定完成訪問！

而這邊也有個不錯的設計，那就是當這句話「大家一定要記得完成作業啊，沒做作業的話，下週上課會用這個作業當做素材，就會沒辦法上課喔～」從講師口中脫口而出的時候，大家心中要去完成那份作業的使命感應該也不知道提升了多少倍。

所以這真的是個不錯的體驗設計案例啊！除了透過這種方式讓大家能夠真的去進行實作練習之外，也確保了大家在下一週的課程體驗會是比較一致的。

medium.com

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還有為什麼訪談五個使用者就夠了，可以參考 N/Ng 的文章

以及更多的 UX基石 2020

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